Tiendanube, el unicornio argentino que lidera el comercio electrónico en América Latina, dio un nuevo paso en su apuesta por la innovación. La compañía anunció el lanzamiento de Chat Nube, una herramienta de atención al cliente potenciada con inteligencia artificial que promete transformar la forma en que las marcas se comunican con sus clientes a través de WhatsApp.
Disponible para comercios minoristas de Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile, Chat Nube fue diseñada para integrarse de forma nativa con la plataforma de Tiendanube y WhatsApp Business. El objetivo: ofrecer una experiencia conversacional eficiente, empática y alineada con la identidad de cada marca.
"Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp", explicó Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube.
Este lanzamiento forma parte de una inversión regional de 10 millones de dólares en inteligencia artificial. Además de fortalecer su ecosistema tecnológico, la empresa da un paso decisivo hacia el comercio conversacional, un nuevo frente de negocio que busca aprovechar el potencial de canales como WhatsApp para potenciar las ventas online.
Asistente virtual, pero con voz de marca
Una de las grandes apuestas de Chat Nube es su capacidad para adaptar el tono de voz del asistente virtual a la identidad de cada marca. De esta forma, las respuestas son más naturales, cercanas y coherentes con el estilo de comunicación de cada tienda.
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La herramienta responde consultas, sugiere productos, brinda información sobre pedidos e inventario en tiempo real y gestiona conversaciones las 24 horas del día, todo desde WhatsApp. Además, interpreta imágenes, audios y hasta errores tipográficos, para comprender mejor las necesidades de los s. "Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online", agregó Vázquez.
Toda la configuración puede hacerse en pocos minutos, y el algoritmo aprende de cada interacción, mejorando la precisión de sus respuestas con el tiempo.
En su fase piloto, Chat Nube fue probado por más de 500 tiendas de la plataforma en la región, acumulando más de un millón de conversaciones con consumidores. Ahora, su despliegue será progresivo y estará disponible para toda la base de comercios de Tiendanube hacia finales de este año. Las tarifas mensuales variarán según el volumen de interacciones que cada marca mantenga con sus clientes. El precio por conversación va desde los $260 hasta los $125, dependiendo de la cantidad contratada.
El desarrollo de Chat Nube también se apalanca en la reciente adquisición de VICI, una startup especializada en inteligencia artificial y comercio conversacional, que Tiendanube incorporó a su estructura a fines de 2024.
